在美东部时间2月27日下午3点时，谷歌开始对其邮箱服务出现的问题进行调查。在过去几个小时中，谷歌确认一小部分用户的使用受到影响。
谷 歌称，以前预计0.08%用户受到影响，实际受影响用户少于0.08%。但对于一个拥有1.93亿用户的服务来讲，受影响的用户也着实不少，并且都诚惶诚 恐。
一个用户在谷歌的帮助论坛上写道：“我登录后发现我的帐户就像新的一样，10年的总共1.7万邮件全消失了。”
另一 用户写到：“今天下午这也发生在我身上，6年来的所有邮件全没了，通讯录还在，但全有通信全被删除了。”
一名谷歌员工在帮助论坛上表示， 工程师们正恢复相关服务。谷歌的status dashboard（一个专门用于监控所有Google程序的应用程序状态中心）2月27日也同样更新了一条类似的信息。
谷歌发言人2月 28日下午表示：“我们正在修复问题，三分之一的用户问题已经解决，正在解决剩余用户的问题，12个小时内将恢复正常，预计将全部恢复。”
他 同时还表示，谷歌降低了受影响用户数量的预测，至3.9万人，或0.02%。
这些用户则指望谷歌真的可以恢复他们的数据。