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  我们先来回顾一下谷歌是如何解决这次故障的:周日Gmail中断不久,谷歌就在应用程序状态控制台发布了此次中断,东部时间周日下午三点,谷歌向外表示:“我们正在调查Gmail的中断原因。”接着谷歌继续在应用程序状态控制台上更新故障修复进展直到第二天。中断发生五小时后,应用程序控制台贴出:此次中断至少有0.08%Gmail用户受影响...受影响的用户可能暂时无法登录邮箱,因为我们正在修复账户。中断22个小时后,谷歌预计有0.02%的用户受影响,大约有40000个账户受影响。中断32小时,一位谷歌副总对于中断的细节以及修复的进展做了相关说明。

我们再来看看微软的那次相似经历:去年12月30日,微软SQL Server中遭受了巨大的故障,受影响有17355 Hotmail帐户。当时,微软对此事的回应与谷歌相比有许多不足之处。

崩溃8小时后,我们基本上看不到关于Hotmail的报道。微软官方并没有对故障发生的原因有一个明确的解释,用户并不清楚这事件是随机的还是系统性的。 Hotmail,与Gmail和其他邮件服务一样,在系统平台维护时关闭了对用户的服务,所以临时故障是很难区分的。事故发生12小时后 ,微软官方的消息依然很少。Windows Live解决方案中心收到了很多的投诉。由于没有微软官方相关声明,被为难的解决方案中心员工均采取基本相同的剪切-粘贴响应那些批评和愤怒的用户。

直到1月3号Chris Jone在Windows Live博客贴出了解释,我们仍然没有看到来自微软官方关于此故障的解释。Chris Jone在博客上写道:“Hotmail在12月30号出现故障,影响了将近17355账户。受影响的客户因服务器的连接问题暂时无法获取邮箱内容。我们已找出故障原因,并于昨晚恢复了那些受影响的账户,1月2号。”

事情就是这么发生的。在微软这边,事故发生四天后,用户才收到来自官方的声明表示邮箱服务在故障第三天已恢复。当时,还有大部分用户表示自己的邮箱还没有恢复服务。

虽然故障发生的原因并不一致,但结果几乎是一样的:惊慌失措的在线邮箱用户认为他们的数据将一去不复返。最后,似乎每个人的邮箱都恢复了。但在处理的态度方面却有着明显的不同。

可以看得出,微软试图弥补他那不发言的毛病。但基于这份报告,笔者大胆想说说 Windows Live 解决方案中心Hotmail门户,页面首页上端的黄色banner写道:“Hotmail的收件箱传递目前有些问题,在接受邮件方面邮件会有所延迟,想要获得更多的信息,请点击这里。”

然而当笔者点击这个链接时,页面引导至MSN的首页。页面提示:Windows Live Hotmail:邮件变的如此简单,因为有了Windows 反垃圾邮件工具。页面并没有提到关于Hotmail的其他信息。并没有与Hotmail故障相关的提示。

事情变化越多,他们就越保持不变。

在对待故障的事上,小编比较欣赏谷歌的做法,但是32小时才中断并没有比微软这种离谱的回应有好多少。邮件服务对于企业来说是一项基本服务,犹如20世纪60年代的电话服务。在这里小编向提醒一句:企业依赖于基于云的客户端,或者是单独的邮件服务提供商,这都是有风险的